Kan en chatbot svare feil?

Det er et godt spørsmål, og jeg får det ofte. Svaret er at en chatbot kan svare feil hvis den får lov til å gjette. Derfor lar vi den ikke gjøre det.

Den bruker bare skolens informasjon

Chatboten får prislisten, kursene, klassene og åpningstidene deres. Det er det den svarer ut fra. Den skal ikke hente priser fra andre skoler eller finne på et tilbud som ikke finnes.

Den sier fra når den ikke vet

Får den et spørsmål den ikke har svar på, sier den det. Den ber eleven ringe eller sende e-post, og gir telefonnummeret. Det er mye bedre enn et svar som høres riktig ut, men ikke er det.

Den holder seg unna regelverket

Førerkortregler, alderskrav og hva en klasse gir rett til, er ikke noe en chatbot skal tolke. Der sender den eleven videre til Statens vegvesen.

Når prisene endres

Det vanligste problemet er ikke at chatboten finner på noe. Det er at prisene endrer seg og ingen oppdaterer den. Derfor er oppdatering med i driftsavtalen. Endrer dere prisene eller legger til et nytt kurs, sender du en melding, så oppdaterer vi chatboten. Kursdatoene trenger du ikke si fra om. De kommer fra kalenderen deres i TABS, som dere oppdaterer som før.

Det står tydelig at det er en chatbot

Vi later ikke som chatboten er et menneske. Det står at svarene lages automatisk og kan inneholde feil, og at man ikke skal skrive sensitive opplysninger.

Prøv den selv

Den beste måten å finne ut om du stoler på den, er å prøve. På demosiden vår kan du stille chatboten spørsmål som en elev ville gjort, med en oppdiktet skole og egne priser. Prøv å lure den. Det er nyttig å se hva den gjør når den ikke vet svaret.