Chatbot
Hva er en chatbot, og hva kan den svare på?
En chatbot er et lite vindu på nettsiden der elevene kan stille spørsmål og få svar med en gang. Her er hva den kan, og hva den ikke gjør.
Andreas Melheim
Daglig leder · · 2 min lesing
Ordet chatbot får mange til å tenke på dårlige kundeservice-roboter som aldri forstår hva man spør om. Det er forståelig. Mange av dem har vært ganske dårlige.
Men de har blitt mye bedre, og for en trafikkskole kan en chatbot være veldig nyttig.
Hva det er
En chatbot er et lite chatvindu på nettsiden. Eleven skriver et spørsmål, for eksempel «Når er neste grunnkurs?», og får et svar med en gang. Ikke en lenke til en annen side, men et faktisk svar.
Hva den vet
Chatboten vi setter opp, bruker bare skolens egen informasjon:
- prislisten deres
- kursdatoene fra kalenderen deres i TABS
- førerkortklassene dere tilbyr
- åpningstidene
- hvordan man bestiller
Den finner ikke på noe. Spør noen om noe den ikke vet, sier den det rett ut og ber eleven ringe eller sende e-post.
Hva den kan gjøre
Det viktigste er at den ikke bare svarer. Den hjelper eleven videre. Spør noen når neste kurs er, kan den spørre hvilket kurs de mener, og så gi en knapp som går rett til påmeldingen i TABS.
Da går eleven fra spørsmål til booking, uten å vente på at kontoret åpner.
Hva den ikke gjør
Den ser ikke bookingene i TABS, og den bestiller ingenting selv. Den gir heller ikke råd om førerkortregler. Der sender den eleven til Statens vegvesen, som er rett sted for slike spørsmål.
Hvorfor det hjelper
En stor del av spørsmålene en trafikkskole får, er de samme igjen og igjen. Hva koster det? Når er neste kurs? Har dere automat? Det er akkurat slike spørsmål en chatbot er god på. Du får færre telefoner om det enkle, og mer tid til det som faktisk krever deg.
