Vilkår

1. Hvem avtalen gjelder mellom

Vilkårene gjelder mellom trafikkskolen («dere») og Index Development Melheim, org.nr 936 933 661, Cappelens gate 27, 3015 Drammen («vi»), som leverer Trinnfire. De gjelder for chatboten, nettsiden, SMS-svareren og pakkene.

Avtalen består av disse vilkårene, det skriftlige tilbudet dere har godtatt, og databehandleravtalen. Står det noe annet om pris eller innhold i tilbudet, er det tilbudet som gjelder.

2. Demo først, avtale etterpå

Når dere booker en prat, setter vi opp en demo med skolens egne priser og kurs, og viser den i møtet, fysisk eller digitalt. Demoen er gratis, og dere forplikter dere ikke til noe.

Avtalen er inngått, og dere har plikt til å betale, først når dere har godtatt et skriftlig tilbud. Pakkene og hva de inneholder, står på pakkesiden, sammen med prisene. Pris og innhold bekreftes skriftlig etter praten, og det er prisen i tilbudet som gjelder. Får dere introduksjonspris, står den i tilbudet.

Bestiller dere en ferdig mal på malsiden, er avtalen inngått når vi har bekreftet bestillingen.

Når alt skal være klart, avtaler vi skriftlig. Dere ser og godkjenner tekster og bilder før noe blir publisert.

3. Fakturering og betaling

• Oppstart: Oppstartsprisen faktureres én gang, når løsningen er klar og dere har godkjent den. Forfall er 14 dager.
• Månedspris: Faktureres forskuddsvis hver måned, fra løsningen er tatt i bruk.
• Faktura: Sendes på e-post.
• Merverdiavgift: Index Development Melheim er ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, så det kommer ikke merverdiavgift på prisene.
• Forsinket betaling: Vi kan kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr etter inkassoloven.
• Stenging ved manglende betaling: Er en faktura ikke betalt 14 dager etter forfall, kan vi stenge tjenesten etter å ha varslet dere skriftlig. Den åpnes igjen når fakturaen er betalt. Vi har ikke ansvar for tap som kommer av at tjenesten er stengt av denne grunnen.

4. Hva driften dekker

Månedsprisen er driftsavtalen. Den dekker at løsningen er på nett og virker, og alle endringer i innholdet, enten det er nye priser, nye kurs eller ny tekst. Si fra, så fikser vi det.

• Chatbot: Vi holder svarene oppdatert når prisene eller kursene endres.
• Nettside: Hosting, drift og endringer i tekst, priser og kurs.
• SMS-svarer: Drift av tjenesten og endringer i teksten i SMS-en.
• Ferdig mal: Malen brukes slik den er, uten skreddersøm. Driften dekker oppdatering av priser og kurs.
• Nye sider og funksjoner: Vil dere ha noe som ikke er med i pakken dere har, får dere en fast pris skriftlig før vi begynner.

5. Slik fungerer tjenestene

• Chatboten svarer automatisk, bare ut fra opplysningene dere har gitt oss, som priser, kurs og åpningstider. Vet den ikke svaret, ber den eleven ringe eller sende e-post. Svarene kan likevel inneholde feil. Ser dere et svar som er feil, sier dere fra, så retter vi det.
• For å stoppe misbruk har chatboten en grense for hvor mange meldinger som kan sendes på kort tid og per døgn. Er grensen nådd, ber chatboten den som skriver om å ringe eller sende e-post.
• SMS-svareren: Dere beholder telefonnummeret. Vi setter opp at ubesvarte anrop sendes videre, og skriver SMS-en sammen med dere. Svarer den som ringte, får dere svaret på mobilen.
• TABS: Bestilling og betaling skjer i TABS eller bookingsystemet dere har valgt, og det avtaler dere selv med leverandøren. Vi lenker til riktig sted, men har ikke ansvar for bookingsystemet. Skal kalenderen bygges inn på nettsiden, må TABS godkjenne domenet.
• Opplysningene fra dere: Chatboten og nettsiden er aldri mer oppdatert enn opplysningene vi har fått. Si fra når priser, kurs eller åpningstider endres.

6. Bindingstid og oppsigelse

Det er ingen bindingstid på noen av tjenestene. Dere kan si opp når som helst, med én måneds oppsigelse. Si opp skriftlig, for eksempel på e-post til [email protected]. Dere betaler for tjenesten ut oppsigelsestiden.

Når avtalen slutter, stenges chatboten og SMS-svareren. Viderekoblingen av ubesvarte anrop må da skrus av, og det hjelper vi dere med. Hva som skjer med nettsiden, står i punkt 7.

7. Hvem eier hva

• Nettsiden: Dere får all koden til nettsiden når avtalen slutter, og dere kan be om den når som helst. Det forutsetter at forfalte fakturaer er betalt. Koden er da deres, og dere kan flytte den til en annen leverandør.
• Chatboten og SMS-svareren: Leveres som tjenester, også når de er med i en pakke. Koden og oppsettet bak er vårt, og tjenestene stopper når avtalen slutter. Ber dere om det, får dere skolens egne opplysninger, som priser, kurs og tekster.
• Det som alltid er deres: Domenet, telefonnummeret og alt innhold dere har levert, som tekst, bilder og logo. Det gjelder også domene, e-post og Google Bedriftsprofil vi setter opp for dere i Oppstartspakken.
• Dere har ansvar for at dere har lov til å bruke tekst, bilder og logo dere sender oss. Vi har ikke ansvar for krav fra andre som gjelder slikt materiale.
• Vi kan vise frem nettsider vi har laget, i vår egen markedsføring, hvis ikke annet er avtalt skriftlig. Skolen nevner vi bare som referanse hvis dere har sagt ja til det.

8. Grenser for ansvar

• Vi har ansvar for at løsningen virker teknisk når den leveres.
• Vi har ikke ansvar for indirekte tap, som tapt omsetning, tapte elever eller henvendelser, tap av data eller krav fra andre.
• Vi har ikke ansvar for nedetid eller feil som skyldes andre leverandører, som Cloudflare, Anthropic, 46elks, Vonage, TABS, teleoperatøren eller domeneregistraren, eller forhold utenfor vår kontroll (force majeure).
• Vi har ikke ansvar for feil i chatbotens svar som kommer av at opplysningene vi fikk, var feil eller utdaterte.
• Samlet ansvar er begrenset til det dere har betalt i månedspris de siste tre månedene.

9. Personopplysninger

Når vi behandler personopplysninger for dere, for eksempel det elevene skriver i chatten eller nummeret til den som ringer, er dere behandlingsansvarlig og vi databehandler. Da gjelder databehandleravtalen, som er en del av avtalen. Hvordan vi behandler opplysninger på trinnfire.no, står på siden om personvern.

10. Lovvalg og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister som vi ikke løser ved å snakke sammen, avgjøres av tingretten i Drammen, som er avtalt verneting.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. Er dere kunde, varsler vi dere på e-post, og endringene gjelder fra måneden etter at vi har varslet dere. Gjeldende versjon ligger alltid på denne siden. Spørsmål om vilkårene sendes til [email protected].