Nettside
Hvorfor ringer elevene i stedet for å lese nettsiden?
Svarene står ofte på nettsiden, men elevene ringer likevel. Her er hvorfor, og hva trafikkskolen kan gjøre for å få færre av de samme spørsmålene.
Andreas Melheim
Daglig leder · · 2 min lesing
Mange trafikklærere har sagt det samme til meg: «Det står jo på nettsiden!» Og ofte gjør det det. Prisen på kjøretimen står der. Datoen for grunnkurset står der. Likevel ringer elevene.
Det handler sjelden om at elevene er late. Det handler om at det er lettere å ringe enn å lete.
Tre grunner til at de ringer
Det er vanskelig å finne fram på mobilen. De fleste elever leter på telefonen. Er siden laget for PC, må de zoome, scrolle sidelengs og lete i små menyer. Da er telefonen raskere.
De er usikre på om informasjonen stemmer. Står det et kurs fra i fjor på forsiden, begynner man å lure på om prisene også er gamle. Da ringer man for å være sikker.
De vil bestille, og vet ikke hvordan. Står det ikke tydelig hvordan man melder seg på, ringer de og spør. Det tar tid for begge.
Det som hjelper
Det er ikke så mye som skal til:
- Legg det viktigste øverst: neste kurs, pris på kjøretime og en tydelig knapp for å bestille.
- Hold informasjonen oppdatert. Ett utgått kurs skader tilliten mer enn man tror.
- Gjør det lett å bestille. Én knapp som går rett til riktig kurs i TABS.
Og når de likevel ringer
Noen vil alltid ringe, og det er helt greit. Men ringer de mens du sitter på passasjersiden, rekker du ikke å svare. Det er derfor vi har laget en SMS-svarer og en chatbot. Den ene sender en vennlig SMS når du ikke tar telefonen. Den andre svarer på de vanligste spørsmålene på nettsiden, hele døgnet.
Målet er ikke at elevene aldri skal ringe. Målet er at de skal ringe når de faktisk trenger deg, ikke for å spørre hva en kjøretime koster.
